Política de reembolso

La regla corta: si la llanta está nueva, sin montar y sin rodar, te devolvemos tu dinero.

Tus 5 días por ley

Si compraste en línea, la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 56) te da 5 días hábiles a partir de que recibes el producto para cancelar la compra sin darnos ninguna explicación y sin responsabilidad de tu parte. Ese derecho es tuyo y lo respetamos siempre. Solo te pedimos que la llanta regrese en las mismas condiciones en que salió. Los gastos de traslado de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la misma ley.

Nuestra política, que va más allá de la ley

Además de esos 5 días, te damos 30 días naturales desde la compra para devolver una llanta que no montaste. Nos parece justo: a veces se compra la medida equivocada, cambia el plan o simplemente ya no se necesita.

Qué tiene que cumplir la llanta

• Nueva y sin montar. Que nunca se haya puesto en un rin.
• Sin rodar. Sin marcas de uso en la banda de rodamiento ni en los hombros.
• Con sus etiquetas y calcomanías de fábrica, completas y sin arrancar.
• Sin marcas de montaje en las cejas (las rayas que deja la desmontadora).
• Sin rayones, cortes, perforaciones ni marcador permanente.
• Con tu comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).

Cómo funciona: revisión en tienda

Toda devolución pasa por una revisión física en nuestra sucursal antes de autorizar el reembolso. No es un trámite para complicarte: es la única forma de confirmar que la llanta sigue siendo nueva y que la podemos volver a vender.

1. Avísanos por WhatsApp al 55 4081 9788 con tu número de pedido y el motivo. Te confirmamos si aplica antes de que te muevas.
2. Trae la llanta a Canal de Miramontes 2543, Col. Espartaco, Coyoacán. Si estás fuera de la ciudad, coordinamos el envío por WhatsApp: el costo de ese envío es tuyo.
3. La revisamos contigo enfrente, en el mostrador. Toma unos minutos y te decimos ahí mismo si procede.
4. Si procede, te reembolsamos.

Cuándo te llega el dinero

• Tarjeta: se aplica el reembolso al mismo plástico con el que pagaste. El banco tarda entre 5 y 15 días hábiles en reflejarlo; ese tiempo depende de tu banco, no de nosotros.
• Transferencia o efectivo: te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la revisión.

Lo que no podemos aceptar de vuelta

• Llantas ya montadas o que rodaron, aunque haya sido una sola cuadra. Al montarse pierden la condición de nuevas y no se pueden volver a vender como tales.
• Llantas dañadas por el uso: baches, banquetas, sobrecarga, presión incorrecta, alineación o suspensión en mal estado.
• Llantas con reparaciones hechas por terceros (parches, hongos, tapones).
• Pedidos especiales de medidas o modelos que traemos sobre pedido a petición tuya. Te lo advertimos antes de tomarte el pedido, siempre.
• Servicios ya prestados (montaje, balanceo, alineación, rotación).

Si la llanta salió defectuosa

Es otra cosa y no tiene que ver con esta política. Todas nuestras llantas son producto original de distribuidor autorizado y traen garantía del fabricante. Si sospechas un defecto (deformación, separación de capas, pérdida de aire sin pinchadura, vibración que no se corrige con balanceo) tráela y la revisamos. Si el caso lo amerita, la gestionamos con el fabricante, que es quien dictamina. La garantía de fábrica no cubre el desgaste normal ni los daños por golpes, baches o mal uso.

Cambios de medida

Si te equivocaste de medida y la llanta sigue sin montar, no hace falta devolución: hacemos el cambio directo por la medida correcta y ajustamos la diferencia de precio a favor de quien corresponda. Es más rápido para los dos.

Cancelar un pedido que todavía no sale

Si tu pedido aún no se ha despachado, escríbenos por WhatsApp y lo cancelamos sin costo, con reembolso completo. Una vez que el paquete salió, se maneja como devolución.

Anticipos y apartados

El anticipo de apartado ($200 en moto, 50% en auto y camioneta) se aplica íntegro al total de tu compra. Si decides no continuar y el producto sigue disponible para la venta, te lo devolvemos. Si era un pedido especial que trajimos solo para ti, el anticipo cubre ese costo y no es reembolsable; te lo decimos claramente antes de recibirlo.

Dudas

Antes de moverte, escríbenos. Resolvemos casi todo por WhatsApp en minutos.

WhatsApp: 55 4081 9788
Teléfono: 55 5679 2699
Sucursal: Canal de Miramontes 2543, Col. Espartaco, Coyoacán, 04870, Ciudad de México, frente a plaza Zapamundi
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábado de 9:00 a 16:00. Domingo cerrado.